Grundlagen und Anwendungsbereich
Begriffsbestimmungen
Im Folgenden verwenden wir gebräuchliche Begriffe zur besseren Verständlichkeit: Personenbezogene Daten, Verarbeitung, Nutzer sowie Dienste. Die Definitionen dienen dazu, den Anwendungsbereich der Datenschutzerklärung klar zu umreißen.
- Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, z. B. Name, Adresse, Geburtsdatum, Gesundheitsdaten oder Kontaktinformationen.
- Verarbeitung bezeichnet jeden Vorgang oder jede Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten wie das Erfassen, Speichern, Verwenden, Übermitteln, Auswählen, Löschen oder Anonymisieren.
- Nutzer sind in diesem Kontext Bewohnerinnen und Bewohner, deren Angehörige, zuweisende Ärztinnen und Ärzte, Mitarbeitende sowie Besucherinnen und Besucher, deren Daten im Rahmen unserer Tätigkeit verarbeitet werden.
- Dienstleistungen umfassen Rehabilitationsmaßnahmen, Pflege, therapeutische Angebote, Beratungen, administrative Leistungen, Terminverwaltung und digitale Kommunikationsdienste, die PflegeHubLicht anbietet.
- Cookies sind kleine Textdateien, die auf Geräten gespeichert werden, um Funktionen der Webseite bereitzustellen, Einstellungen zu speichern oder anonyme Nutzungsstatistiken zu erstellen.
Welche Daten wir sammeln
Wir erheben nur die Daten, die zur Erfüllung der jeweiligen Aufgabe erforderlich sind. Im Folgenden sind die Kategorien und typische Beispiele aufgeführt, ergänzt durch praktische Erläuterungen aus dem Versorgungsalltag.
Art der Datenerhebung
Daten, die Sie uns mitteilen
Sie geben uns Informationen direkt, zum Beispiel bei Aufnahme, in Formularen oder telefonisch. Diese Daten sind notwendig für die Versorgung, Kommunikation und Abrechnung.
- Kontakt- und Identifikationsdaten: Name, Adresse, Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail-Adresse.
- Medizinische und pflegerische Informationen: Diagnosen, Medikationspläne, Therapieberichte, Befunde, Allergien und körperliche Einschränkungen.
- Versicherungs- und Abrechnungsdaten: Versicherungsträger, Kostenträgerinformationen, Rechnungsadresse und relevante Vertragsdaten.
- Notfallkontakte und Angehörigeninformationen: Kontaktpersonen, Vorsorgeverfügungen und Betreuungsregelungen.
- Einwilligungen und Präferenzen: Einwilligungserklärungen zur Datenverarbeitung, Kommunikationswünsche, Therapiepräferenzen.
- Kommunikationsinhalte: Schriftverkehr, E-Mails, Telefonnotizen und persönliche Gespräche, soweit sie dokumentiert werden.
Automatisch erhobene Daten
Beim Besuch unserer Webseite und bei Nutzung digitaler Dienste erheben wir technische und nutzungsbezogene Daten. Diese helfen uns, Sicherheit und Betrieb zu gewährleisten und die Dienste zu verbessern.
- Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem und Informationen zur Geräteeigenschaft.
- Nutzungsdaten: Besuchte Seiten, Verweildauer, Klickverhalten und Navigationspfade auf der Webseite.
- Cookie-Informationen: Cookie-IDs, Einstellungen und Opt-ins für Marketing oder Analyse.
- Ortungsdaten in grober Form: Land und Stadt, abgeleitet aus der IP-Adresse, sofern dies technisch erforderlich ist.
- Protokolldaten: System- und Sicherheitsprotokolle zur Fehlersuche und Angriffserkennung.
- Zeitstempel und Zugriffszeiten: Datum und Uhrzeit von Anfragen und Aktionen.
Daten von Dritten
In bestimmten Fällen erhalten wir Daten von Dritten, zum Beispiel von Zuweisenden, Labors oder Behörden, um eine nahtlose Versorgung sicherzustellen.
- Zuweisende Institutionen: Krankenhäuser, Hausärztinnen und -ärzte, Kliniküberweisungen mit relevanten Befunden.
- Dienstleister und Partner: Labore, Therapiepraxen, IT-Dienstleister und Abrechnungsstellen, die im Auftrag Daten verarbeiten.
- Behördliche Stellen: Behörden oder Aufsichtsinstanzen, soweit eine gesetzliche Meldepflicht besteht.
Zwecke der Datenverarbeitung
Wofür wir Ihre Daten verwenden
Ihre Daten werden für konkrete, klar definierte Zwecke genutzt. Untenstehend finden Sie die wichtigsten Verarbeitungszwecke mit praktischen Beispielen aus dem Pflegealltag.
- Erbringung von Pflege- und Rehabilitationsleistungen: Erstellung individueller Pflege- und Therapiepläne, Dokumentation des Behandlungsverlaufs.
- Kommunikation: Abstimmung mit Angehörigen, Hausärztinnen und -ärzten sowie externen Therapeutinnen und Therapeuten.
- Abrechnung und administrative Prozesse: Erstellung von Rechnungen, Klärung mit Kostenträgern und Verwaltung von Verträgen.
- Qualitätssicherung und interne Evaluation: Auswertung von anonymisierten Falldaten zur Verbesserung von Prozessen und Abläufen.
- Terminmanagement und organisatorische Abläufe: Planung von Therapieeinheiten, Transport und Ressourcensteuerung.
- Rechtliche Verpflichtungen: Erfüllung gesetzlicher Anforderungen, Melde- und Aufbewahrungspflichten.
- Sicherheits- und Betrugsprävention: Schutz unserer Einrichtungen, Systeme und Bewohnerinnen und Bewohner.
- Marketing und Informationsangebote nur mit ausdrücklicher Einwilligung: Versand von Newslettern oder Einladungen zu Informationsveranstaltungen.
Rechtsgrundlagen
Die Verarbeitung stützt sich je nach Zweck auf unterschiedliche Rechtsgrundlagen. In der Schweiz gelten nationale Datenschutzbestimmungen; bei grenzüberschreitender Verarbeitung können ergänzend EU-Regeln relevant sein.
- Vertragserfüllung: Verarbeitung, die zur Erfüllung vertraglicher Leistungen gegenüber Bewohnerinnen und Bewohnern notwendig ist.
- Gesetzliche Verpflichtungen: Verarbeitung zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Meldepflichten.
- Einwilligung: Verarbeitung, die auf einer freiwillig erteilten Einwilligung beruht, z. B. für Marketing oder spezielle Datenaustausche.
- Berechtigte Interessen: Verarbeitung zur Wahrung berechtigter Interessen, z. B. IT-Sicherheit und Schutz der Einrichtung, sofern die Interessen der Betroffenen nicht überwiegen.
Cookies
Unsere Webseite verwendet Cookies, um Funktionalität bereitzustellen, die Nutzererfahrung zu verbessern und anonyme Nutzungsdaten zu erfassen. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit anpassen.
Wir unterscheiden notwendige Cookies, Präferenz-Cookies, Statistik-Cookies und Werbe-Cookies. Notwendige Cookies sind für den Betrieb der Seite erforderlich, andere Cookies sind optional.
Notwendig: Sitzungsmanagement und Sicherheit. Präferenzen: Spracheinstellungen. Statistik: Anonymisierte Besucherzahlen. Marketing: nur mit Einwilligung für zielgerichtete Informationen.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einzelne Cookies löschen oder die gesamte Speicherung deaktivieren. Hinweise dazu finden Sie in den Einstellungen Ihres Browsers sowie in unserer Cookie-Verwaltung auf der Webseite.
Detaillierte Cookie-Richtlinie
Weitergabe von Daten
Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, wenn sie für die genannten Zwecke erforderlich ist, mit Dienstleistern vertraglich geregelt ist oder eine gesetzliche Grundlage vorliegt.
- Gesundheitsfachpersonen: Zur Behandlung und kontinuierlichen Versorgung werden Befunde und Therapiepläne mit relevanten Fachstellen geteilt.
- Kostenträger und Versicherungen: Zur Abrechnung und Leistungsklärung übermittelte Informationen nach Bedarf.
- Auftragsverarbeiter: IT-Dienstleister, Labore und Abrechnungsstellen, die im Auftrag verarbeiten und vertraglich gebunden sind.
- Behörden: Gesetzlich erforderliche Meldungen oder Auskünfte an zuständige Behörden.
- Notfallkontakte: Im medizinischen Notfall werden relevante Informationen an zuvor genannte Notfallkontakte weitergegeben.
- Anonymisierte Auswertungen: Zur Qualitätssicherung oder Forschung geben wir Daten nur anonymisiert oder aggregiert weiter.
Übermittlungen ins Ausland
Gelegentlich erfolgt eine Datenübermittlung in Länder ausserhalb der Schweiz und der EU/EWR, etwa wenn Dienstleister ihren Sitz im Ausland haben. Solche Übermittlungen erfolgen nur, wenn ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet ist oder geeignete Schutzmaßnahmen getroffen wurden.
Als Schutzmassnahmen nutzen wir geeignete vertragliche Regelungen wie Standardvertragsklauseln, zusätzliche technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen oder andere verbindliche Instrumente, um ein angemessenes Datenschutzniveau sicherzustellen.
Speicherung und Löschung
Aufbewahrungsdauer
Die Aufbewahrungsdauer richtet sich nach dem Zweck der Verarbeitung und gesetzlichen Vorgaben. Nach Wegfall des Zwecks werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine Aufbewahrungspflicht besteht.
Buchhaltungsunterlagen und abrechnungsrelevante Dokumente werden gemäss gesetzlichen Vorgaben für mehrere Jahre aufbewahrt, z. B. steuerliche und rechtliche Fristen.
Kommunikationsdaten wie E-Mails und Nachrichten werden in der Regel für einen definierten Zeitraum (z. B. mehrere Jahre) aufbewahrt, soweit sie für laufende Anliegen oder Nachfragen relevant sind.
System- und Sicherheitsprotokolle werden zur Aufrechterhaltung des Betriebs und zur Sicherheitsanalyse für begrenzte Zeiträume gespeichert und danach gelöscht oder anonymisiert.
Bei Beendigung der Datenverarbeitung werden personenbezogene Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Löschanfragen werden geprüft und technisch umgesetzt, soweit rechtlich möglich.
Sicherheit
PflegeHubLicht setzt technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten gegen unbefugten Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Sicherheitsmaßnahmen werden regelmäßig überprüft und an aktuelle Risiken angepasst.
- Verschlüsselung: Einsatz von TLS/HTTPS für Datenübertragungen und Verschlüsselung ruhender Daten, wo technisch sinnvoll.
- Zugriffs- und Berechtigungskonzepte: Rollenbasiertes Zugriffsmanagement und Protokollierung von Zugriffsereignissen.
- Schulungen und Audits: Regelmäßige Mitarbeiterschulungen zu Datenschutz und Sicherheitsprüfungen zur Einhaltung interner Richtlinien.
Rechte betroffener Personen
Ihre Betroffenenrechte
Als betroffene Person haben Sie verschiedene Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten. Wir beschreiben hier kurz die wichtigsten Rechte und wie Sie diese geltend machen können.
- Auskunftsrecht: Sie können Auskunft darüber verlangen, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten.
- Berichtigungsrecht: Sie haben das Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten.
- Löschungsrecht: Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie die Löschung Ihrer Daten verlangen.
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie können unter bestimmten Bedingungen eine Einschränkung der Verarbeitung beantragen.
- Widerspruchsrecht: Sie können aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, der Verarbeitung widersprechen.
- Datenübertragbarkeit: In Fällen, in denen dies technisch möglich ist, erhalten Sie Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen Format.
- Widerruf der Einwilligung: Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung berührt wird.
- Beschwerderecht: Sie können sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsicht über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beschweren.
Anfrage zu Datenschutzrechten
Wenn Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten wünschen, können Sie eine formelle Anfrage an PflegeHubLicht richten. Wir beschreiben unten typische Szenarien und die erforderlichen Informationen, damit wir Anfragen effizient bearbeiten können: Name, Kontaktinformationen, Beschreibung der gewünschten Maßnahme und – falls vorhanden – eine Kopie eines Identitätsnachweises.
[email protected]
Antwortfrist: Wir streben an, innerhalb von 30 Tagen auf vollständige Anfragen zu reagieren. In komplexen Fällen informieren wir Sie binnen 30 Tagen über den Stand der Bearbeitung und die voraussichtliche zusätzliche Dauer.
Datenschutz (DSGVO / DSG)
PflegeHubLicht behandelt personenbezogene Daten gemäß geltendem Schweizer Recht und relevanten europäischen Datenschutzgrundsätzen, soweit anwendbar. In der Praxis bedeutet das: wir dokumentieren Verarbeitungszwecke, minimieren Datenzugriff und nutzen Fallbeispiele, um Prozesse zu optimieren.
- Zweckbindung: Daten werden nur für festgelegte Zwecke erhoben, z. B. Versorgung, Rehabilitation, Terminmanagement und Abrechnung.
- Datenminimierung: In Fallbeispielen prüfen wir regelmäßig, welche Informationen für die Betreuung wirklich erforderlich sind, und entfernen nicht mehr benötigte Daten.
- Transparenz: Betroffene erhalten klare Informationen darüber, welche Daten wir verarbeiten und zu welchem Zweck, inklusive praktischer Szenarien bei Aufnahme oder Entlassung.
- Sicherheit: Technische und organisatorische Maßnahmen schützen Daten vor unbefugtem Zugriff; regelmäßige Fallprüfungen unterstützen die Verbesserung organisatorischer Abläufe.
- Rechte der Betroffenen: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sind möglich — wir beschreiben konkrete Schritte und Beispiele im Kontaktprozess.
- Aufbewahrungsfristen: Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Betreuung, gesetzliche Pflichten oder berechtigte geschäftliche Zwecke erforderlich ist.
Für Beschwerden über die Datenverarbeitung können sich Betroffene an die zuständige Aufsichtsbehörde in der Schweiz wenden. PflegeHubLicht ist bestrebt, interne Klärungen und praxisnahe Lösungen auf Basis konkreter Fälle anzubieten, bevor externe Schritte nötig werden.
Verarbeitung durch Dritte und gemeinsame Verantwortlichkeit
Marketing und Kommunikation
PflegeHubLicht nutzt personenbezogene Daten für Informationsversand zu Dienstleistungen, Veranstaltungen und relevanten Angeboten nur mit Einwilligung oder bei berechtigtem Interesse. Beispiele: Einladungen zu Reha-Workshops oder Informationsveranstaltungen für Angehörige. Jede Nachricht enthält eine leicht zugängliche Abmeldemöglichkeit.
Abmeldung: Sie können Werbenachrichten jederzeit über den Abmeldelink in E-Mails, per Anruf unter +41768079088 oder schriftlich an unsere Adresse stoppen. Nach Eingang der Abmeldung dokumentieren wir das und setzen keine weiteren Marketingkontakte.
Daten von Minderjährigen
Unsere Angebote richten sich primär an Erwachsene und Senioren. Bei der Verarbeitung von Daten minderjähriger Personen oder Personen mit eingeschränkter Geschäftsfähigkeit arbeiten wir eng mit gesetzlichen Vertretern und beziehen sorgfältig erforderliche Einwilligungen und Nachweise ein.
Links zu Drittanbietern
Auf unseren Seiten können Links zu externen Angeboten enthalten sein. Diese Drittanbieter unterliegen eigenen Datenschutzbestimmungen. PflegeHubLicht übernimmt keine Verantwortung für Inhalte und Datenschutzpraktiken externer Webseiten; wir erläutern in Praxisfällen, welche Daten dabei typischerweise fließen.
Änderungen der Datenschutzerklärung
Änderungen dieser Datenschutzerklärung werden dokumentiert und auf der Webseite veröffentlicht. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Betroffene zusätzlich per E-Mail oder Aushang in unserem Zentrum. Beispiele für Änderungen: neue Dienstleitungen, geänderte externe Auftragsverarbeiter oder aktualisierte gesetzliche Vorgaben.